IT-Supporttechniker 2nd Level Support (m/w/d)
Vollzeit · Stuhr bei Bremen · ab sofort
HYBRID
Stuhr bei Bremen und remote
VOLLZEIT
39 Stunden/Woche
AUSBILDUNG
AB SOFORT
ÜBER UNS
WESCON – Das Systemhaus ist seit Jahren ein verlässlicher IT-Partner für mittelständische Unternehmen in Bremen und der Region. Wir betreuen unsere Kunden ganzheitlich: von Netzwerkinfrastruktur und Cloud-Lösungen bis hin zu IT-Security und Managed Services.
Als IT-Supporttechniker im 2nd Level Support bist Du die Stelle, an der die kniffligen Fälle landen. Wenn unser 1st Level Support nicht weiterkommt, übernimmst Du: Du analysierst Störungen an Clients, Servern, Netzwerk und Microsoft 365, findest die Ursache und bringst den Fall zum Abschluss. Einen 3rd Level gibt es bei uns nicht. Du trägst also echte Verantwortung und siehst jeden Tag, was Deine Arbeit bei unseren Kunden bewirkt. Neben der Störungsbehebung kümmerst Du Dich um Monitoring, Backups und Patches, setzt kleine Projekte eigenständig um und nimmst neue Hardware beim Kunden in Betrieb. Dein Wissen gibst Du an den 1st Level weiter, damit unser ganzes Team mit Dir wächst.
DEINE AUFGABEN
Ticketbearbeitung & Fehleranalyse
Du übernimmst Tickets, die unser 1st Level Support nicht abschließend lösen konnte, und analysierst und behebst Störungen an Clients, Servern, Netzwerkkomponenten, Microsoft 365 und E-Mail-Systemen unserer Kunden.
Verantwortung bis zur Lösung
Du löst auch komplexe Fälle selbst bis zum Ende, denn einen 3rd Level gibt es bei uns nicht. Wenn nur der Hersteller helfen kann, übergibst Du den Fall an den Herstellersupport und verfolgst ihn bis zum Abschluss.
Remote-Support & Einsätze vor Ort
Du arbeitest überwiegend remote mit unseren Fernwartungs- und RMM-Werkzeugen und fährst bei Bedarf zum Kunden vor Ort.
Laufender Betrieb
Du bearbeitest Alarme aus dem Monitoring sowie fehlgeschlagene Backups und Patches. Außerdem führst Du Standard-Changes durch, z. B. Benutzer, Berechtigungen, Postfächer und Softwareverteilung.
Kleine Projekte & Inbetriebnahmen
Du setzt kleine Projekte und Aufträge eigenständig um, von der Vorbereitung bis zur Übergabe an den Kunden. Du lieferst Hardware aus und nimmst Ware und Lizenzen beim Kunden vor Ort oder remote in Betrieb.
Dokumentation & Wissenstransfer
Du dokumentierst Deine Lösungen im Ticketsystem und in der Kundendokumentation und gibst Dein Wissen an den 1st Level Support weiter. Wiederkehrende Störungen erkennst Du und schlägst dauerhafte Lösungen vor.
DAS BRINGST DU MIT
- Eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Support oder in der Systemadministration
- Kenntnisse in Windows Client und Server, Active Directory, Microsoft 365 / Exchange und Netzwerkgrundlagen (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
- Eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise, auch bei hohem Ticketaufkommen
- Freude an der Kommunikation
Du musst nicht alle Punkte erfüllen: Motivation, Lernbereitschaft und Freude am Kundenkontakt sind uns mindestens genauso wichtig.
WAS WIR DIR BIETEN
Modernes Equipment Aktuelle Hard- und Software vom ersten Tag an
Hybrid-Arbeitsmodell Kombination aus Büro in Stuhr bei Bremen & Homeoffice
Weiterbildung Zertifizierungen & Schulungen werden gefördert
Kollegiales Team Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Wohlfühlkultur Kostenlose Getränke, Kaffeevollautomat, regelmäßige Teamevents und Weihnachtsfeier
Großzügiger Erholungsurlaub 30 Urlaubstage
Quartalsweise Erfolgsbeteiligung Team-Bonus
Betriebliche Altersabsicherung Betriebliche Altersvorsorge
Gesundheitsförderung WellPass Fitness
Mobilitätsförderung JobRad-Leasing
Klingt gut? Dann bewirb dich jetzt!
Sende deinen Lebenslauf und ein kurzes Anschreiben an:
Bei Fragen zur Stelle erreichst du Lars Klippert unter +49 421 898955-0
